Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Chez KNEVYA, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée, expédiée et livrée dans les meilleures conditions.

La présente politique vous informe sur nos délais, nos frais de livraison et le suivi de votre commande.

1. Zones de livraison

KNEVYA livre actuellement les commandes en France métropolitaine.

La disponibilité de la livraison est vérifiée au moment de la commande en fonction de l’adresse renseignée.

Si nous étendons nos zones de livraison, les destinations disponibles seront indiquées directement lors du passage de la commande.

2. Délais de livraison

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, le délai de livraison estimé est de :

6 à 10 jours ouvrables.

Le délai applicable à votre commande est indiqué lors du passage de la commande.

Les jours ouvrables excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés.

Les délais annoncés constituent des estimations et peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment une forte activité des transporteurs, des conditions météorologiques, des périodes de fêtes ou tout autre événement susceptible de perturber l’acheminement.

Les dispositions légales applicables en matière de livraison restent pleinement applicables.

3. Traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est transmise pour préparation et expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre commande.

Lorsque votre commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, les informations nécessaires pour suivre son acheminement vous sont communiquées par e-mail.

4. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation et le paiement de votre commande.

Selon les offres commerciales en cours, la livraison peut être offerte sous certaines conditions. Lorsque la livraison est offerte, cette information est indiquée sur notre boutique ou au moment de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande, sauf demande ou accord exprès de votre part.

5. Suivi de votre commande

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible pour votre expédition, celui-ci vous est communiqué après l’envoi de votre commande.

Veuillez noter qu’un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent après l’expédition.

Si votre suivi ne présente aucune évolution pendant une durée anormalement longue, vous pouvez nous contacter à :

support.knevya@proton.me

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

6. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Veuillez notamment vérifier votre nom, numéro et nom de rue, code postal, ville ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à support.knevya@proton.me.

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible une fois la commande préparée ou expédiée.

7. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée à l’issue du délai annoncé, nous vous invitons à consulter en premier lieu les informations de suivi disponibles.

Si le retard persiste, contactez-nous à support.knevya@proton.me en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation et vous accompagnerons afin de trouver une solution appropriée.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu du Code de la consommation en cas de retard ou de défaut de livraison.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

• votre boîte aux lettres et les éventuels emplacements sécurisés autour de votre domicile ;

• auprès des autres membres de votre foyer ;

• auprès de vos voisins, lorsque cela est pertinent ;

• les informations et éventuelles instructions laissées par le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à support.knevya@proton.me avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

9. Colis endommagé pendant le transport

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé à son arrivée, contactez-nous dès que possible à support.knevya@proton.me en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément à vos droits.

10. Commande incorrecte

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à support.knevya@proton.me avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit reçu.

Nous examinerons la situation et organiserons la solution appropriée sans préjudice de vos droits légaux.

11. Retours

Les règles concernant les retours, le droit de rétractation, notre Garantie satisfait ou remboursé de 60 nuits et les remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez nous contacter avant d’effectuer un retour afin d’obtenir les instructions correspondantes.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, contactez-nous à :

KNEVYA
E-mail : support.knevya@proton.me