Politique de retour et de remboursement

Chez KNEVYA, nous souhaitons que vous ayez suffisamment de temps pour essayer votre coussin dans vos conditions habituelles de sommeil et déterminer s'il vous convient réellement.

C'est pourquoi chaque coussin KNEVYA bénéficie de notre Garantie satisfait ou remboursé de 60 nuits, en complément de vos droits légaux.

Garantie satisfait ou remboursé de 60 nuits

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale.

Contrairement au droit légal de rétractation, cette garantie est spécialement conçue pour vous permettre d'essayer réellement votre coussin KNEVYA. Le produit n'a donc pas besoin d'être inutilisé pour bénéficier de cette garantie.

Si KNEVYA ne vous convient pas, contactez-nous à support.knevya@proton.me dans les 60 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande.

Une fois votre retour éligible reçu et vérifié, nous vous rembourserons 100 % du prix payé pour le coussin KNEVYA retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Aucuns frais administratifs ou de remise en stock ne seront déduits.

Dans le cadre de cette garantie commerciale, lorsque le produit n'est ni défectueux, ni endommagé, ni non conforme, les frais de retour sont à votre charge.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite en aucun cas.

Conditions de retour — Garantie 60 nuits

Nous vous encourageons à réellement essayer votre coussin KNEVYA pendant la période de garantie.

Le coussin peut donc avoir été utilisé. Il doit toutefois être retourné dans un état raisonnable résultant d'une utilisation normale.

Notre Garantie satisfait ou remboursé de 60 nuits ne couvre pas les produits ayant été volontairement endommagés, détériorés à la suite d'une mauvaise utilisation, modifiés ou incorrectement entretenus.

Dans la mesure du possible, nous vous demandons de retourner le produit avec son emballage d'origine.

Pour demander un retour, contactez-nous à support.knevya@proton.me en indiquant votre numéro de commande.

Si votre demande est éligible, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle votre colis devra être envoyé.

N'envoyez aucun produit à une adresse avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Indépendamment de notre Garantie satisfait ou remboursé de 60 nuits, conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à support.knevya@proton.me ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le présent droit de rétractation est distinct de notre Garantie satisfait ou remboursé de 60 nuits.

Frais de retour

Pour un retour résultant d'un changement d'avis dans le cadre du droit de rétractation ou de notre Garantie satisfait ou remboursé de 60 nuits, les frais directs de retour sont à la charge du client.

KNEVYA ne facture aucuns frais administratifs ou de remise en stock pour un retour éligible.

Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme et que les conditions d'une garantie légale sont réunies, les frais liés à sa mise en conformité ne sont pas à votre charge.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre coussin est arrivé endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support.knevya@proton.me.

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Garanties légales

La Garantie satisfait ou remboursé de 60 nuits proposée par KNEVYA est une garantie commerciale supplémentaire. Elle ne remplace, ne réduit et ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation ainsi que de la garantie légale des vices cachés prévue par le Code civil.

Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, celle-ci peut notamment permettre la réparation ou le remplacement du produit sans frais, ou, dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Produits promotionnels

Les coussins KNEVYA achetés avec une réduction ou dans le cadre d'une offre promotionnelle bénéficient également de notre Garantie satisfait ou remboursé de 60 nuits, sauf lorsqu'une offre particulière indique expressément des conditions différentes.

Ces éventuelles conditions commerciales ne limitent jamais les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un produit de remplacement, contactez-nous à support.knevya@proton.me.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer la solution la plus adaptée. Cela n'affecte pas les droits dont vous disposez concernant un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

Remboursements

Lorsque votre retour est reçu, nous procédons à sa vérification et vous informons de la suite donnée à votre demande.

Pour un retour accepté au titre de notre Garantie satisfait ou remboursé de 60 nuits, vous recevez 100 % du prix payé pour le coussin KNEVYA retourné, sans déduction de frais administratifs ou de remise en stock.

Tout remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la réglementation le permet.

Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire dépendant de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si un remboursement confirmé n'apparaît pas après un délai raisonnable, contactez-nous à support.knevya@proton.me.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et nous transmettre le présent formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.

À l'attention de :
KNEVYA
47 rue Vivienne 75002 Paris, France
E-mail : support.knevya@proton.me

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :
[À compléter]

Numéro de commande :
[À compléter]

Commandé le / reçu le :
[À compléter]

Nom du consommateur :
[À compléter]

Adresse du consommateur :
[À compléter]

Date :
[À compléter]

Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :
[À compléter]

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, votre droit de rétractation ou notre Garantie satisfait ou remboursé de 60 nuits, contactez-nous à :

support.knevya@proton.me